お客さまを逃がさないしくみ

毎月、何を直すかが分かるレポート。

よく聞かれたこと、答えられなかったこと、最後に見られたページを整理し、次の月に直す3つをお届けします。

架空のレポート見本

こもれび雑貨店の、ある1か月。

対象：ホームページとAIチャットをご利用の場合の見直し例

基本月額 11,000円税込・月額に含まれる見直しの見本です。レポート代を別に加算しません。

会社名・質問・件数・ページ名はすべて架空です。 実際の集計や導入成果を示すものではありません。取得日・実測期間・実在する顧客データはありません。

質問の件数（架空）48件

質問の分類を考えるための値です。

答えが用意できなかった質問（架空）7件

答えを作らず、確認先へ案内する例です。

実際の問い合わせ・購入未計測

質問の数を売上や購入件数には換算しません。

よく聞かれた質問の上位例（すべて架空）
分類	質問の例	件数	案内の方向
商品を選びたい	贈りもの用と自分で使う用で、何が違いますか？	12件	用途から選べる説明へ案内
受け取りを知りたい	店舗で受け取るときは、何を確認しますか？	9件	受け取り方法の案内へ
費用を知りたい	商品代以外にかかるものはありますか？	6件	料金に含む範囲へ

ほかの質問21件も含め、架空の合計は48件です。質問の多さだけで、購入の意思や不満の強さは決めません。

3件（架空）

在庫を確認する窓口を案内。確認できない在庫は推測しない。

2件（架空）

店舗の確認が必要と案内。正式な条件をそろえる。

2件（架空）

対象外か未掲載かを担当者が確認。未確認の送料は答えない。

個人の会話全文や連絡先をそのまま載せるのではなく、確認が必要な質問の種類としてまとめる形です。

数字と原因は分けます。 最後に見たページだけで「高いから帰った」「使いにくかった」とは断定しません。案内文・次の入口・質問の内容を合わせて、確かめる仮説にします。

配送と店舗受け取りの違いを、選ぶ入口の近くにまとめる案です。変更後は関連する質問の種類と、次の入口への動きを確認します。

在庫は担当者が確認することと、問い合わせ先をそろえる案です。回答できなかった質問が、正しい窓口へ進めるかを確かめます。

商品代に含む内容と、別に確認する費用を料金案内の冒頭に置く案です。費用に関する質問の変化を、同じ期間で比べます。

上記は架空の提案で、実施済みの改善や効果を示すものではありません。

取得できる範囲と期間をそろえ、質問の種類・未回答・ページの動きを整理します。未取得の数は0にしません。

数字から言えることと、原因の仮説を分けます。答えの不足や、次の入口が見つかるかを確認します。

優先する変更を3つに絞り、確認する指標も一緒にします。ご契約の更新範囲を超える作業は別にご案内します。

レポートの対象はご契約と接続できる情報によって異なります。AIチャットだけをご利用の場合と、ホームページもご利用の場合で、確認できるページの情報などは同じではありません。