ホームページに問い合わせが来ない？ 夜の離脱を防ぐ3つの直し方

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ホームページに問い合わせが来ない原因は、見る人が少ないか見た人が途中で離脱しているかの2つです。たとえば料金のページはよく見られているのに問い合わせが月に1件もないなら、料金を読んだあとで離脱している見込みが高いです。

見る人がいるのに来ない時は、作り直す前に入口の場所と書く欄と夜の答え方の3つを直します。夜はお店の電話がつながらないので、ページの中だけで質問の答えから予約まで進める形にします。

この記事では、結婚相談所ラムールのホームページの実際の画面で3つの直し方をお見せします。

ホームページに問い合わせが来ない原因は2つに分かれます

見る人が少ないなら、検索や地図で見つけてもらう所から直します。

見る人がいるのに来ないなら、ページの中で離脱している所を直します。

① ホームページ 問い合わせ ない時は見た人の数を先に確かめます

ホームページから問い合わせがない時に、最初に見るのは見た人の数です。

Googleアナリティクス4（GA4）を入れていれば、ページごとに見た人の数が分かります。

見た人がほとんどいないなら、まだ見つけてもらえていない状態です。

問い合わせのメールが迷惑メールに入っていないかも、あわせて確かめます。

見た人の数は業種や地域で大きく変わるので、ほかの店と比べるより先月の自分のページと比べます。

先月より見た人が減っている時は、検索や地図での見え方が変わっていないかを先に確かめます。

② ホームページ 意味ないと感じる前に離脱している所を見ます

ホームページは意味ないと感じたら、その前に見た人がどこで離脱しているかを見ます。

料金のページを見た人のうち問い合わせの画面へ進んだ人の割合と、問い合わせの画面を開いた人のうち送った人の割合を比べます。

大きく減っている段の方が、先に直す候補です。

送った人の数は、送ったあとに出るお礼のページを見た人の数で数えられます。

数字を見るのが難しい時は、下の無料のホームページ診断で見直す所から分かります。

離脱が多い段が分かったら、その段のページを自分のスマホで開いて初めて見る人のつもりで読んでみます。

入口がすぐに見つからない所や欄が多いと感じた所が、先に直す所です。

③ ホームページ 集客 できない店でも直す順番は同じです

ホームページで集客できない店は、業種が違っても直す順番は同じです。

変わるのは、見た人が最初に知りたいことだけです。

美容室なら料金と空いている日で、工務店なら費用の目安と相談の流れです。

教室なら体験ができるかと時間割で、どれも答えのすぐ下に入口を置く形は同じです。

整体院なら1回の料金と予約の取り方で、士業なら相談料と最初の面談の流れです。

最初に知りたいことが分からない時は、電話でよく聞かれる質問を3つ書き出すと見つかります。

あわせて読みたいスマートフォンの問い合わせ導線を、最後まで確かめる

ホームページに問い合わせが来ない時に直す3つのこと

3つは別々の所に見えますが、どれも見た人が次に進めるかの話です。

下の表で、どこから直すかを決めます。

直すこと	夜に効くわけ	確かめ方
① 入口の場所	電話がつながらない時間もページの中で次に進める	料金のページを見た人のうち問い合わせの画面を開いた人の割合
② 書く欄	疲れている夜でも短い欄ならその場で送れる	問い合わせの画面を開いた人のうち送った人の割合
③ 夜の答え方	インターネットを使う人は21時台が一番多い	お店が閉まったあとに来た質問の数

表の右の数字を順に見ると、どこで離脱されているかが分かります。

① 問い合わせ 増やす 方法は料金や流れのすぐ下に入口を置くことです

問い合わせを増やす方法で一番早いのは、入口の場所を変えることです。

料金や流れを読んだ人には、そのすぐ後に聞きたいことが出てきます。

入口がページの一番下にしかないと、探している間に離脱します。

料金と流れの説明のすぐ下に、問い合わせの入口を1つ置きます。

スマホでは画面の下に固定のボタンを置くと、どこまで読んでも入口が見えます。

ただし入口を増やしすぎると迷うので、1つの画面に見える入口は1つか2つにします。

② ホームページ 問い合わせ 増やすには書く欄を減らします

ホームページの問い合わせを増やすには、書く欄を減らします。

住所や会社名まで最初に聞くと、送る前に手が止まります。

最初は名前と連絡先と聞きたいことの3つから始めます。

くわしいことは、返事をする時に聞けば間に合います。

結婚相談所ラムールの来店予約では、先に日にちと時間を選んでから名前と連絡先を入れます。

文字を入れる必須の欄はお名前と電話番号とメールアドレスの3つで、ふりがなや年代は任意にしています。

電話番号を必須にするかは、返事を電話でするかメールでするかで決めます。

電話で返す店なら電話番号を必須にして、メールで返す店ならメールアドレスを必須にします。

年代や希望の日のように選ぶだけの欄は、文字を入れる欄より手が止まりにくいので任意で残しても大丈夫です。

あわせて読みたい予約フォームの項目を増やす前に、決めておきたいこと

③ 問い合わせ 対応 自動化で夜の質問にもその場で答えます

出典：総務省 情報通信政策研究所「令和7年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」（2026年6月）表1-1-2-1・全年代

問い合わせの対応を自動化する時は、夜に多い質問から始めます。

休日も21時台が39.7%で一番多く、夜にゆっくり調べる人が多いことが分かります。

お店が閉まったあとの料金や流れの質問には、AIチャットがその場で答えます。

答えのもとにない質問は、問い合わせやLINEへ案内する作りです。

夜に多い質問は、営業時間の中に電話やメールで聞かれた質問を1週間書き出すと分かります。

その中から料金と流れと空いている日のように、答えが決まっている質問から自動にします。

答えが人によって変わる質問は、AIで答えずに連絡先を残してもらう形にします。

夜に来る質問	答え方	次の入口
料金の目安	AIがその場で答える	予約か問い合わせ
相談の流れ	AIがその場で答える	予約か問い合わせ
自分の場合の金額	担当者が次の日に答える	連絡先を残す入口

3つ目の夜の答え方は、人の手だけでは続けにくい所です。

そこでラムールは、自分の相談所のホームページでAIチャットを使っています。

体験中の会話は300回まで・1つのホームページにつき1回です

ホームページに問い合わせが来ない時は直したあとの数字を1週間ごとに見ます

入口や書く欄を直しても、そのままにしておくと効いたかどうかが分かりません。

数字を見る日を週に1回決めておくと、次に直す所が自然に決まります。

見る数字は、この記事の最初の「まず確かめる3つの数字」と同じ3つです。

直したあとの数字を見る習慣があると、作り直しに大きなお金をかける前に効く所が分かります。

① ホームページ 問い合わせ ない時に見る数字は3つです

1つ目は、ページを見た人の数です。

GA4では、ページごとに見た人の数と表示された回数を確かめられます。

2つ目は、料金のページから問い合わせの画面へ進んだ人の数です。

3つ目は問い合わせを送った人の数で、送ったあとに出るお礼のページを見た人の数で数えられます。

3つを同じ週で並べると、どこで減っているかが一目で分かります。

GA4の左のメニューの「レポート」から「エンゲージメント」を開き、「ページとスクリーン」を選ぶとページごとの数字が並びます。

問い合わせの画面とお礼のページの名前を探して、同じ週の数字を書き写します。

検索でどれだけ表示されたかは、Googleサーチコンソールで確かめられます。

GA4を入れていない時は、問い合わせのメールの数を数えるところから始めます。

見る数字	どこで見るか	減っていたら直す所
① 見た人の数	GA4のページごとの数字	検索や地図で見つけてもらう所
② 入口へ進んだ人の数	問い合わせの画面を開いた数	入口の場所
③ 送った人の数	お礼のページを見た数	書く欄

表の右の列が、その数字が減っていた時に先に直す所です。

たとえば①が100人で②が5人なら、料金を見た人の多くが入口の前で離脱しています。

②が20人いて③が2人なら、問い合わせの画面で手が止まっています。

このように一番減っている段を見ると、直す順番が決まります。

② 問い合わせ 増やす 方法は数字を見て1つずつ変えます

問い合わせを増やす方法を試す時は、1週間に変えることを1つだけにします。

入口の場所と書く欄を同じ週に変えると、どちらが効いたのかが分かりません。

変えた日と変えたことをメモに残しておくと、数字が動いた理由をあとから確かめられます。

1週間では見た人の数が少なすぎる時は、2週間ずつ見比べます。

変えたことが効いたかどうかは、少なくとも1週間たってから決めます。

たとえば入口を料金の下に置いた週に②の数が増えていれば、入口の場所が効いたと分かります。

②が増えても③が増えない時は、次の週に書く欄を減らします。

反対に②が変わらない時は、入口の言葉を「無料で相談する」のように次に起きることが分かる言葉に変えて試します。

数字が増えた変更はそのまま残し、変わらなかった変更は元に戻すか次の直し方を試します。

小さな変更でも、1つずつ確かめれば効いた直し方だけが残っていきます。

数字を見る時に気をつけることは3つあります。

祝日や連休がある週は人の数が大きく変わるので、比べる時に印をつけておきます。

広告を出した週は見た人が増えるので、広告を出したかどうかもメモに書きます。

自分や家族がページを開いた数も入るので、毎日何度も開いて確かめないようにします。

③ ホームページ 集客 できない時は夜に来た人の数も見ます

ホームページで集客できない時は、見た人が来た時間も確かめます。

GA4では、時間ごとに見た人の数を並べて見られます。

たとえば営業が19時までなら、19時から次の朝までに見た人を夜の人として数えます。

夜の人の割合が高いほど、電話や営業時間の中の返事だけでは取りこぼしが出ます。

お店が閉まったあとの夜に見た人が多いのに問い合わせが少ないなら、夜の答え方を先に直す候補です。

総務省の調査でも、インターネットを使う人は平日も休日も21時台が一番多くなっています。

時間ごとの数字は1日だけでなく、1週間分を合わせて見ると傾向が分かります。

夜に届いた問い合わせには、次の朝の始業のすぐあとに返事をします。

返事を待つ間に気持ちが冷めないように、お礼のページに返事が届く時間を書いておきます。

夜に来た人の質問にその場で答える方法は、次の章で実際の画面とあわせて紹介します。

ホームページに問い合わせが来ない時はAIチャットを1行で試せます

答えのもとは、AIが今のホームページを読んで作ります。

足りない答えは、お店があとから足したり直したりできます。

25日目には、体験があと5日で終わるお知らせのメールが届きます。

続ける時だけお申し込みいただく形なので、自動で有料にはなりません。

① ホームページ チャットボットは答えのすぐ下に問い合わせの入口を出します

ホームページのチャットボットは、答えたあとに何を出すかで差がつきます。

下の画面では、無料相談について聞くとAIが答えています。

そのすぐ下に「無料相談の予約」と「お問い合わせ」が出ています。

すぐに決めない人には、担当からの連絡を待てるように連絡先を残す入口も出ます。

結婚相談所ラムールのAIチャット（2026年11月1日の画面）。答えのすぐ下に「無料相談の予約」と「お問い合わせ」が出ます。

「無料相談の予約」を押すと、下の来店予約の画面が開きます。

結婚相談所ラムールの来店予約の画面（2026年11月3日）。店舗と○の日を選ぶと時間が出て、名前と連絡先を入れて確かめると予約が終わります。

予約の内容は選んだメールかLINEにすぐ届き、前日にもお知らせが届きます。

AIチャットの答えから予約が終わるまで、ページを探し回らずに進めます。

答えのもとにない質問が来た時は、問い合わせへ案内する作りです。

下の画面では、夜の相談の時間を聞かれて答えのもとにないと伝えています。

そのうえで問い合わせとLINEの入口と、連絡先を残す入口を出しています。

結婚相談所ラムールのAIチャット（2026年11月1日の画面）。答えのもとにない質問には、問い合わせとLINEの入口と連絡先を残す入口を出します。

② ホームページ 24時間 対応はこのページの右下で試せます

ホームページで24時間の対応ができるかは、このページの右下で試せます。

右下のAIボタンを押して、夜に来そうな質問を打ってみてください。

答えのすぐ下に次の入口が出る形が、そのまま分かります。

コードを貼れるホームページなら、作り直さずに同じ形を30日無料で試せます。

料金や流れのように自分の店でもよく聞かれる質問を打つと、答えのすぐ下に次の入口が出るかを確かめられます。

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体験中の会話は300回まで・1つのホームページにつき1回です